從健康資訊治理到AI公共服務，分享數位轉型的實踐與思維

作者：臺大健康政策管理研究所EMHA 114級潘薇同學、盧慧真同學、劉致宏同學

在臺大公衛學院EMHA課程安排下，我們有幸聆聽校友王復中學長的專題演講。復中學長現任數位發展部資訊處處長，歷任銓敘部、衛生福利部及中央健康保險署等多項重要職務，長年深耕政府資訊治理、健康政策與數位發展實務。此次演講不僅帶領我們回顧臺灣健康資訊與公共治理的演進，也讓我們重新思考AI時代下公共服務與健康治理人才的角色。

演講一開始，復中學長先分享自己的求學與職涯歷程，從健保署、衛福部、銓敘部到數位發展部，展現公共衛生、資訊治理與政策執行之間緊密交織的關係。這樣的跨域經驗也讓我們看見，EMHA的訓練不只是課堂上的知識累積，更能成為連結政策、管理與實務的重要基礎。

接著，復中學長從臺灣健康資訊發展的歷程談起，回顧健保制度推動以來的重要里程碑，包括健保IC卡、電子病歷交換、PharmCloud、MediCloud，到近年推動的FHIR架構、長照資訊化，以及疫情期間的各項數位防疫措施。他指出，健康資訊建設從來不只是單純的資訊系統建置，而是一項涉及制度設計、資料標準、治理架構與跨機關協作的長期工程。學長特別提到，許多政策在推動初期往往不易被社會與體系接受，但一旦實際需求出現，相關系統便能迅速普及並發揮關鍵作用。例如疫情期間推動的口罩實名制與數位疫苗證明，正是數位治理成功應用的代表案例。透過這些經驗，也讓我們更加理解，資訊科技在健康照護體系中的價值，早已不僅是提升作業效率，更是支撐公共政策落實與提升醫療服務品質的重要基礎。

在談到政府數位轉型與AI應用時，復中學長強調，科技導入不能只停留在工具層次，而要從資源盤點、流程簡化與資料加值等面向整體規劃。面對高齡化、少子化與公務人力壓力，AI 不只是提高工作效率的手段，更是協助政府重新設計流程、優化服務與釋放人力的重要契機。這讓我們深刻感受到，AI 在公共治理中的真正價值，在於是否能回應人民需求並解決制度痛點。

此外，復中學長也分享政府部門導入生成式AI的案例，並進一步談到主權AI、資料授權與資料創新利用等議題。他提醒我們，當各界積極擁抱AI時，資料治理、共享機制與制度信任將是數位轉型能否走得長遠的關鍵。換言之，數位治理的核心不只是「使用新工具」，而是如何建立兼顧創新、風險管理與公共責任的制度基礎。

演講中令我們印象最深刻的，是復中學長提出「三個改變的思維：協作、適應、賦能；三個堅守的思維：情感、批判、責任」。這不僅是面對AI時代的提醒，也非常適合作為我們EMHA學生未來進入醫療、公共衛生與行政管理領域時的重要信念。科技可以提升效率，但人仍須保有判斷力、同理心與責任感，才能讓制度真正服務社會。

透過這場演講，我們深刻感受到王復中學長不僅展現了跨域學習與職涯累積的厚度，也讓我們看見公共衛生、資訊治理與AI發展如何在政府實務中彼此串連、互相成就。對我們而言，這不只是一場知識性的演講，更是一堂關於視野、責任與行動的深刻課程，也提醒我們未來在面對變動與挑戰時，必須以更開放且更有責任感的態度，回應健康治理的新時代需求。